956 公关危机(1/4)
今天朱喆上班后,很快就发现酒店气氛有些不一样,很多同事会聚在一起窃窃私语,好像在聊八卦。>
朱喆叫来一个手下,一问才知道,今天网上突然出现很多酒店的负面新闻,大家都在聊这个。>
“朱姐,你不知道吗?网上都快传疯了,说是有客人住过我们酒店后,又吐又拉,怀疑食物中毒,正在医院接受治疗。”>
朱喆一惊,立刻拿出手机,搜索酒店信息,结果跳出大量负面新闻。>
意识到什么,朱喆立刻去找了王总监。>
此时王总监焦头烂额,酒店后厨也是由他管理,如今有客人食物中毒,自然也要他来处理。>
朱喆等了好半天才等到王总监回办公室。>
“老大,到底怎么回事?”>
王总监疲惫的说道:“有客人在我们酒店用完餐后,出现食物中毒现象,现在最麻烦的是,那个客人拿了吃剩下的食物去化验,真验出大肠杆菌超标。”>
朱喆不解道:“酒店的行政主厨向来谨慎,最注重卫生,怎么会犯这种低级错误!”>
王总监生气道:“到现在总厨还在推卸责任,说自己后厨绝对没有问题!我都被高层叫去训话了。”>
朱喆犹豫再三,还是决定告诉王总监自己的发现。>
“老大,我昨天找验房师查过酒店装修,发现大量不合规的地方,尤其是下水管道和电路管道这些平常看不见的地方,存在安全隐患。”>
王总监惊讶道:“这么重要的事,你怎么不早汇报。”>
朱喆解释道:“因为事关重大,我想再找专业机构复验,确定无误后再告诉您。”>
王总监脸一沉,也意识到事情不简单,已经超过他能处理的范畴。>
“你有验房师的勘验报告吗?”王总监问道。>
朱喆摇头道:“报告还没出来,验房师说今天给我!”>
王总监叹气道:“等不及了!现在集团很重视这次投诉事件,而且网上陆陆续续正在出现更多负面新闻。>
酒店是服务性行业,口碑异常重要,这次负面新闻来的太突然,太集中,好像背后有人在推动!”>
朱喆诧异道:“你的意思是有人在针对我们酒店!”>
王总监严峻道:“你立刻陪我去见李总,把你的发现报告给他!”>
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